iPhone４の初期不良経過状況

初期不良かな。これは。

ここまでの流れ

ソフトバンクにTEL
↓
AppleにTEL
↓
ヤマト運輸にiPhoneを渡す
↓
Appleに届く


こんな感じ。


この流れの中で、何度「もうApple製品は買わない！」と思ったことか。。。


まず、Appleのコールセンターつながらなすぎ。。。
昼の込んでなさそうな時間にかけたけど、２５分くらいずっとまたされっぱ。
iPhoneだからだろうけど。
iPodだと、すぐにつながったからなー。


そして代替品がない。
初期不良なら、代替品くらい用意して欲しい。。。貸して欲しいというと、4000円くらいかかるといわれたので、結局iPhone3を今使っている。


修理の時間は短いんだろうけど、なんか対応悪いなという印象。


もっと早く対応できるだろと思った。



こういう不具合とかクレームとかって、スピードが大切だと改めて感じた。

自分が逆の立場になったら気をつけよう。というか、このようなことが起こらないようにしよう。


お客様は対応結果を求めているのではなく、早く対応して欲しいということを願っているんだ。

そんなことを感じた１件だった。勉強になるなー。